Relatórios
A leitura do funil: onde trava, há quanto tempo, e quanto dinheiro está parado.
Este funil conta só quem chegou pelos canais do CRM — WhatsApp, Instagram, site e anúncio. Quem entrou pela porta, ligou no fixo ou foi indicado direto no consultório não aparece aqui. Por isso o Painel fecha julho com 7 pacientes novos e este funil com 3: os outros 4 o sistema não viu. A régua de 40% também é do canal digital, não do consultório inteiro.
Gargalo: Agendamento
Entraram 74 leads e apenas 19 viraram consulta agendada — 26% contra a referência de 40%.
Depois desse degrau tudo funciona: 79% comparecem e 60% fecham, os dois acima da referência.
O problema não é vender, é agendar. Se essa etapa fosse 40%, seriam 30 agendamentos em vez de 19 —
e, mantendo o resto igual, cerca de R$ 24.000,00 a mais no mês.
01
Degrau a degrau
Conversão, tempo médio até o próximo passo e valor paradoLeadsentraram no mês
entrada
—
—
Agendadosmarcaram a consulta
aqui é o gargalo
26%ref. 40%
2,4 dias
R$ 0,00
Compareceramnão faltaram
79%ref. 72%
—
R$ 0,00
Protocolo indicadoreceberam proposta
47%ref. 60%
1,8 dia
R$ 18.400,00
Apresentadoouviram o valor
71%ref. 70%
4,1 dias
R$ 12.900,00
Fechadoviraram paciente
60%ref. 45%
—
—
Onde o dinheiro está parado
Negociação aberta, por etapa
Protocolo indicado4 pessoas · parado há 1,8 dia em média
R$ 18.400,00
Apresentado3 pessoas · parado há 4,1 dias em média
R$ 12.900,00
Quem ouviu o valor está parado há 4,1 dias. É o dobro do tempo da etapa anterior — a proposta esfria justamente onde a decisão acontece.
Por que perdemos
Motivo registrado ao arquivar o card
Não respondeu mais41%
Achou caro22%
Vai pensar / sem prazo18%
Distância / horário11%
Escolheu outro lugar8%
41% é "não respondeu mais" — e isso não é objeção, é silêncio. Objeção se contorna com argumento; silêncio se contorna com follow-up. É a mesma raiz do gargalo lá em cima.
Evolução do funil
Agendamento é o degrau que não sobe
Os leads cresceram 28% em cinco meses e os agendamentos ficaram parados em 19. Você está pagando mais caro por lead para chegar no mesmo lugar — investir em mídia agora só aumenta a fila que não é atendida.
02
A que horas o lead espera
O agendamento cai onde a resposta demoraTempo até a primeira resposta
Por hora em que o lead chegou — em minutos
Por turno
Mesma equipe, três velocidades
| Quem atende | 1ª resposta |
|---|---|
| Camila manhã | 4 min |
| Juliana tarde | 12 min |
| Renata sábado e plantão | 38 min |
Os mesmos nomes e os mesmos minutos que aparecem no Painel. Aqui a leitura é outra: não é quem responde melhor, é a que horas o paciente chega e quanto ele espera.
O que isso tem a ver com o gargalo
A ponta da fila que ninguém vê
23 dos 74 leads chegaram depois das 18h e esperaram em média 1h04 pela primeira resposta. Quase um terço do mês entra quando não tem ninguém do outro lado.
É o mesmo degrau que trava lá em cima. O agendamento não está em 26% porque a equipe convence mal — está em 26% porque um terço da fila é atendido no dia seguinte, quando a pessoa já perguntou em outro lugar.
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